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Ficha del libro

portada del libro

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de
ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de
conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información
acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier
organización o profesional del comercio.La mejora de la competitividad
o de los servicios ofertados también está directamente relacionada
con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o las
debilidades de la gestión empresarial. Es preciso conocer la escala de
valores de los clientes en cuanto a calidad, servicio o atención
postventa, para así lanzar nuevas propuestas o mejorar aquello que el
cliente ya disfruta.De este modo, los profesionales del comercio que
mantienen una estrategia de relación continua con sus clientes,
solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la información que
éstos proporcionan, se sitúan en el mercado con una ventaja
competitiva respecto de los que no siguen este tipo de prácticas.Este
libro estudia con detalle los sistemas de obtención de la información
y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis.
Para ello, ofrece una revisión pormenorizada de las diferentes vías de
comunicación con los clientes: presencial, telefónica, escrita y
telemática, a través de diversos casos prácticos y ejemplos con
especial énfasis en el correcto empleo de las tecnologías de la
información y de la comunicación, como es el caso de los correos
electrónicos o de la mensajería instantánea. Se incluyen también
ejercicios de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en la
ficha del libro de nuestra web www.paraninfo.es.Además, la obra
responde fielmente al contenido curricular que los RD 1377/2008 de 1
de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre definen para la unidad
formativa UF0037 "Técnicas de información y atención al
cliente/consumidor/usuario", que forma parte del módulo formativo
MF0241_2 "Información y atención al cliente/consumidor/usuario", es
transversal y, por lo tanto, pertenece a los siguientes certificados
de profesionalidad de la familia de Comercio y marketing: COMT0110
Atención al cliente,consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de
venta.