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Ficha del libro

portada del libro

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


La presente obra cubre el espacio dejado por los tratados oficiales
emitidos por los Organismos Oficiales de Estandarización y las grandes
Universidades (ISO, Carnegie Mellon, etc.) en lo referente a la
realidad que nos encontramos día a día en la gestión de un servicio
TIC externalizado.El autor adopta el punto de vista de una manera
sistemática tanto del proveedor como del cliente de outsourcing. Se
recopilan las prácticas de "gramática parda" que aparecen en la
relación siempre turbulenta entre ambos intereses, dejando al
descubierto el alma que hay detrás de una relación profesional y la
imperiosa necesidad de no escatimar el derroche de inteligencia
emocional para lograr el éxito para ambas partes.El perímetro de la
obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar
en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva económica hasta la
gestión de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para
competir con éxito hoy en día como la globalización, la calidad o la
gestión del personal: ­el talento!Debido a su lenguaje directo y
llano, este libro lo disfrutará tanto el experto conocedor y sufridor
de este tipo de servicios, como los estudiantes de la materia al ver
reflejado en sus páginas lo que no va a encontrar nunca en los grandes
tratados como ITIL, CMMI, etc.No en vano, recoge la experiencia del
autor trabajando en Tecnologías de la Información desde hace más de 40
años y en el mundo de la externalización de servicios TIC durante los
últimos cuatro lustros; al mismo tiempo, buen conocedor del mundillo
de las aulas universitarias, donde imparte materias relacionadas con
la gestión de las tecnologías.