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Ficha del libro

portada del libro
  • LA PREGUNTA DECISIVA 2.0
    COMO UTILIZAN LAS EMPRESA EL SISTEMA DE PROMOTORES NETOS PARA CRE

  • REICHHELD, FRED
  • LID EDITORIAL EMPRESARIAL
  • 2012
  • 01 ed.

  • ISBN: 978-84-8356-660-2
  • EAN: 9788483566602

  • 280 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: EMPRESA


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un
amigo suyo?) genera una métrica vital, el Indice Neto de Promotores
(NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación
del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una
gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del
juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica,
explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una
empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar
a los clientes.

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