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Ficha del libro

portada del libro
  • MEDIACION ORGANIZACIONAL DESARROLLANDO UN MODELO DE EXITO
    COMPARTIDO

  • NOVEL MARTI, GLORIA
  • REUS
  • 2010
  • Colección: COLEC.MEDIACION Y RESOLUCION DE CONFLICT

  • ISBN: 978-84-290-1636-9
  • EAN: 9788429016369

  • 344 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: PSICOLOGIA


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Como dice la autora de este libro, la Dra. Gloria Novel Martí,
Profesora Titular, Directora del Observatorio de Mediación de la
Universidad de Barcelona y mediadora con una gran experiencia en
organizaciones "el concepto de felicidad es hoy más importante que en
otras épocas, probablemente porque tenemos otras necesidades más
básicas resueltas. Y ser feliz en el trabajo es un anhelo compartido
por muchos, por casi todos. Sintiéndose felices, las personas trabajan
mejor y con mejores resultados para sí mismas y para los demás..., y
si son felices tienen más oportunidad de ser mejores personas... Y
éste es uno de los objetivos del trabajo mediador en las
organizaciones: ayudar a las personas a que se sientan bien consigo
mismas, en su trabajo, con sus equipos y con el mundo que las rodea.
Ayudarlas para que trabajar con seguridad y calidad sea algo deseado y
la discusión positiva, un medio para conseguirlo".
Este manual tiene un eje vertebrador que guía el desarrollo de los
capítulos, basado en un enfoque sistémico, integrador, ecléctico,
inclusivo y al mismo tiempo abierto a la innovación y a la
investigación permanente en nuevos sistemas de mediación. El objetivo
es generar un abordaje positivo de las diferencias y conflictos que se
suceden en la vida de los equipos de trabajo, bajo los principios
mediadores que sustentan todo el desarrollo de la obra.
Partiendo desde una visión del conflicto organizacional y presentando
el desarrollo de los sistemas de mediación a aplicar, llega a la
propuesta de cómo actuar desde la posición del "tercer lado". Es pues
un modo de aunar la teoría y la práctica para que resulte un manual de
utilidad tanto para los líderes de las organizaciones y equipos, como
para aquellas personas que deseen dominar el arte del diálogo
pacífico y efectivo a través del auto-mejoramiento y del uso de las
técnicas que se proponen.
Requieren una especial mención los conceptos referidos a la necesidad
de la construcción de espacios de diálogo y de consenso, desde el
compromiso de la organización global, así como el fomento de la
auto-responsabilización y el compromiso personal para mejorar los
espacios laborales, el trabajo en equipo, la calidad de los productos
y los resultados de la organización. Y todo ello encajado en el
trinomio "personal feliz-equipo eficiente-organización del tercer
lado".
El modelo que Gloria Novel nos propone es un instrumento eficaz y un
buen modo de alcanzar la paz en la familia, en el trabajo y en el
mundo, de una manera práctica y concreta. ­Recomiendo su lectura y
sobre todo su aplicación en las organizaciones!
Presentación por William L. Ury, Harvard University

Indice:

PARTE I .- SOBRE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 1. CONSIDERACIONES
INICIALES ACERCA DEL CONFLICTO
1.1. Las diferencias y los conflictos
1.2. Concepto de conflicto
1.3. El conflicto desde una visión apreciativa
1.4. Procesos tradicionales y alternativos de resolución del conflicto

1.4.1. Las decisiones del juez, el arbitraje y la conciliación
1.4.2. La mediación y la negociación
2. ORIGEN Y FUENTES DEL CONFLICTO
2.1. Las percepciones como base donde se asientan los conflictos
2.1.1. Factores que influyen en la percepción
2.1.2. La percepción de personas y situaciones
2.1.3. Las percepciones de "escasez"
2.2. Los valores y las creencias
2.2.1. ¿Qué son los valores?
2.2.2. Las creencias y las actitudes. ¿Es posible el cambio?
2.2.3. Los valores en las organizaciones:
2.3. Las posiciones, intereses y necesidades
2.4. La gestión de las emociones
2.4.1. Tipos de emociones
2.4.2. Las emociones en situación de conflicto
2.5. Modos de comunicación y de afrontamiento al conflicto
2.5.1. Modos de hablar que no ayudan en los diálogos
2.5.2. Modos individuales y grupales de hacer frente al conflicto
3. DINAMICA DEL CONFLICTO
3.1. Etapas en la evolución del conflicto
3.2. El proceso de escalada de un conflicto
3.3. Indicadores del proceso de escalada de un conflicto
3.4. Cómo desescalar un conflicto
3.4.1. Evitar la reacción impulsiva: "Subir al balcón"
3.4.2. Evitar discutir: "Ponerse del lado de su oponente"
3.4.3. Evitar el rechazo a la posición o expresión del otro:
"Replantear de modo reformulado"
3.4.4. Evitar presionar: "Tender un puente de oro"
3.4.5. No atacar: "Utilizar el poder para educar"
4. LA GESTION DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZA-CIONES COMPLEJAS
4.1. Acerca de la complejidad de las organizaciones
4.2. El conflicto como indicador de insatisfacción
4.3. El conflicto constructivo y el conflicto disfuncional
4.4. Elementos que predisponen al conflicto organizacional
4.4.1. La interdependencia
4.4.2. La especialización: Objetivos y expectativas
4.4.3. Cuestiones de índole estructural
4.5. Prácticas com