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Ficha del libro

portada del libro
  • MEDIACION HABILIDADES Y ESTRATEGIAS GUIA PRACTICA
    GUIA PRACTICA

  • WHATLING, TONY
  • NARCEA
  • 2013
  • 01 ed.
  • Colección: SOCIOCULTURAL

  • ISBN: 978-84-277-1942-2
  • EAN: 9788427719422

  • 144 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: PSICOLOGIA


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples
contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades
esenciales que necesitará cualquier mediador, así como en su uso
estratégico.Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de
la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades
usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que
se deben utilizar. El autor nos enseña que, mediante un uso apropiado
de estas técnicas, un mediador puede manejar diferentes conflictos.
Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para realizar
preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y
la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones
negativas que se dan habitualmente en las situaciones de
conflicto.Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus
habilidades para la mediación, tanto para el profesional experimentado
de la mediación o de otros campos profesionales (educadores,
trabajadores sociales, personal sanitario?), como para los que se
inician en esta interesante tarea.Extracto del Indice: I. Mediación:
proceso y práctica. Concepto, principios básicos y proceso. Cualidades
del mediador. Tipos de mediación. II. Elementos clave en mediación:
el lenguaje y la diversidad. Lenguaje ?sencillo?. Diversidad,
diferencias culturales y cuestiones de género.III. Habilidades para la
escucha. Escucha activa. Saber usar el silencio. IV. Habilidades para
saber preguntar. El uso del ?¿por qué??. Preguntas abiertas/
cerradas, negativas/positivas, circulares y estratégicas.V.
Habilidades para dar respuestas reflexivas. Resumir. Reflejar.
Parafrasear.VI. Habilidades estratégicas avanzadas en la mediación.
Normalización. Mutualización. Reenmarcación. VII. Manejar emociones
asociadas a los conflictos. La fisiología del conflicto. Práctica
segura de la mediación. Estilos de afrontamiento del conflicto.
Cualidades constructivas del conflicto. VIII. Saber reaccionar ante
preguntas y conductas difíciles. Saber actuar ante las ?artimañas? y
conductas desafiantes de los clientes.--------------------------------
---------Tony Whatling ha formado a centenares de profesionales en
Mediación Laboral, Familiar, Comunitaria, etc., en el curso de su
amplia experiencia en la práctica de la mediación. Ha publicado
numerosas obras en este campo y presentado muchos trabajos en
conferencias internacionales.Trabaja como asesor en práctica de la
mediación para las Administraciones Públicas de varios países. Ha
formado a un gran número de mediadores musulmanes en el Reino Unido,
Pakistán, India, Estados Unidos, Canadá, Kenia, Uganda, Tanzania,
Portugal, Siria y Afganistán.