Saltar al contenido

Ficha del libro

portada del libro
  • MEDIACION EN SALUD UN NUEVO PARADIGMA CULTURAL EN ORGANIZACIONES
    QUE CUIDAN

  • NOVEL MARTI, GLORIA
  • REUS
  • 2012
  • 01 ed.
  • Colección: COLEC.MEDIACION Y RESOLUCION DE CONFLICT

  • ISBN: 978-84-290-1702-1
  • EAN: 9788429017021

  • 300 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: DERECHO CIVIL


  • No disponible.
    Consultar disponibilidad

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Este libro, escrito por la Dra. Gloria Novel Martí, Profesora Titular
de la Universidad de Barcelona y mediadora especializada en grandes
organizaciones, presenta el resultado de una experiencia que
consistió en introducir la mediación en el sistema sanitario en
Cataluña.
Estructurado en tres partes, se describe de modo secuenciado el
enfoque, el proyecto realizado y los resultados obtenidos, ofreciendo
conclusiones que sirven de reflexión para su puesta al día permanente
y, sobre todo, para el futuro.
El ingente trabajo realizado no solo ha permitido ofrecernos
resultados cualitativos y cuantitativos, sino también disponer de
datos para el desarrollo de investigaciones, que es una cuestión que
nos interesa especialmente a los gerentes y directivos de estas
instituciones.
Especialmente interesante es la tercera parte del libro: "Construyendo
conocimiento a través de la práctica de la mediación", donde nos
detalla aquello que más interesa a los gerentes y directivos: cuál es
el estado de la cuestión, qué es lo que SI funciona y debe
potenciarse, qué es lo que debe cambiarse, hacia dónde avanzar para
mejorar la calidad de la asistencia y el ambiente laboral y, en suma,
aquello que es importante para las personas (trabajadores y usuarios),
para los equipos y para la propia organización.
Para finalizar, podemos decir que el modelo que nos propone es
absolutamente viable, ha sido ya probado con éxito, es
costo-eficiente, mejora la calidad de la asistencia, potencia un
ambiente laboral basado en las buenas relaciones y crea una imagen
positiva de organización inteligente que cuida. Es por ello que
recomendamos su lectura y que se aproveche esta experiencia como base
para otras futuras, sobre todo en unos momentos de especial crisis que
vive este sector, dado que la escasez de recursos no debe impedir la
excelencia de un servicio público tan necesario como es este.
Permítame el lector finalizar estas líneas agradeciendo y felicitando
a la Dra. Gloria Novel Martí, excelente profesional y buena amiga, con
la que he tenido el placer de compartir la experiencia de
implantación de una Unidad y de una Política de Mediación Sanitaria en
el Consorci Sanitari de Terrassa. Durante estos años nos ha
demostrado empíricamente que conceptos como acuerdo, pacto, consenso,
comprensión, diálogo pueden, de hecho y no sólo sobre el papel,
sustituir a otras como conflicto o confrontación. Hago extensivo este
agradecimiento a todos sus colaboradores y también a los profesionales
del CST que han sido los verdaderos protagonistas. Además, la
generosidad de la Dra. Novel al compartir con todos nosotros sus
conocimientos y experiencias publicando este libro debería ser
correspondida, en mi opinión, introduciendo estas prácticas en el
funcionamiento ordinario de todas las organizaciones sanitarias.

Dr. Pere Vallribera Rodríguez
Director Gerente del Consorci Sanitari de Terrassa (Barcelona)

INDICE

PARTE I:
DE LAS ORGANIZACIONES CONVENCIONALES
A LAS DE EXITO COMPARTIDO


1.LAS ORGANIZACIONES COMPLEJAS:
EL CASO DE LA SALUD17
1.1.Elementos de complejidad de las organizaciones sanitarias18
1.1.1. Cuestiones que afectan más específicamente en lo individual18
1.1.2. Cuestiones que afectan a los equipos y a la organización20
1.2.Del enfoque convencional a la innovación organizacional23
1.2.1. Nuevos tiempos, nuevas necesidades24
1.2.2. Hacia el cambio desde el consenso26
1.2.3. El enfoque del "tercer lado" en las organizaciones de salud28
1.3.Organizaciones responsables que "cuidan30
1.3.1. Liderazgo y organizaciones inteligentes31
1.3.2. Papel del líder como impulsor del cambio33
1.3.3. El liderazgo por valores34
1.3.3.1. Principios básicos del liderazgo por valores36
1.4.Ideas-clave del capítulo37

2.COSTES DEL CONFLICTO39
2.1.Consideraciones previas acerca del coste del conflicto40
2.1.1. Acerca del contexto41
2.1.2. La itinerancia del conflicto: un lugar común42
2.1.3. Indicadores que muestran la presencia de costes
del conflicto43
2.2.Tipos de costes del conflicto44
2.2.1. Costes directos45
2.2.2. Costes indirectos46
2.2.3. Costes de oportunidad48
2.3.Proceso de evolución de los costes del conflicto49
2.3.1. Componentes necesarios para un trabajo excelente50
2.3.1.1. Actitudes facilitadoras50
2.3.1.2. Habilidades necesarias para mejorar el trabajo51
2.3.1.3. Aportación de conocimiento52
2.3.2. Cómo afecta el conflicto a la efectividad en el trabajo52
2.3.2.1. Aparición del conflicto53
2.3.2.2. Cuando el conflicto no se resuelve54
2.3.2.3. Cuando el conflicto se cronifica55
2.3.3. Resumen de la evolución del conflicto y sus consecuencias56
2.4.Ideas-clave del capítulo58

3.LA MEDIACION: UN NUEVO PARADIGMA CULTURAL61
3.1.La mediación organizacional y el contexto sanitario61
3.1.1. Un ámbito de actuación: el Sistema Nacional de Salud63
3.1.1.1. Algunos datos de interés63
3.1.2. El sistema de Salud en Cataluña tras la reforma65
3.1.2.1. Antecedentes inmediatos65
3.1.2.2. Opinión de los profesionales y usuarios66
3.2.Características de la mediación en las organizaciones69
3.2.1. Creencias que guían las intervenciones mediadoras70
3.2.2. Principios de la mediación71
3.2.3. Ventajas de la mediación en las organizaciones72
3.3.Cómo insertar la mediación en las organizaciones75
3.3.1. Enfoque sistémico75
3.3.2. Intervenciones con sistemas de mediación77
3.4.Ideas-clave del capítulo78

4. EXPERIENCIAS RELEVANTES EN MEDIACION SANITARIA81
4.1.La mediación en salud en América Latina81
4.1.1. El caso de Chile: Ley 19.966 de Mediación por daños
en salud82
4.2.La mediación en salud en Europa85
4.2.1. La mediación en salud en España87
4.2.1.1. Antecedentes89
4.2.1.2. Experiencias de mediación en salud en Cataluña90
4.2.1.3. Mediación en salud en Cantabria93
4.3. Ideas-clave del capítulo95


PARTE II:
SISTEMAS DE MEDIACION EN ORGANIZACIONES DE SALUD:
UNA EXPERIENCIA DE INNOVACION

5.LA MAGIA DEL SUEÑO DESDE UN ENFOQUE
CONSULTOR: "LA IDEA"99
5.1.Antecedentes y problemática detectada100
5.1.1. Problemas derivados de la NO solución de conflictos100
5.1.2. Insatisfacción de los profesionales y usuarios101
5.1.3. Desconocimiento de la mediación101
5.1.4. Costes generados por el conflicto sin gestionar102
5.1.5. Ausencia de un modelo institucional102
5.2.Factores de impacto esperados103
5.2.1. Identificación de los puntos de vulnerabilidad para
prevenir103
5.2.2. Mejora del ambiente laboral y dinamización de la
institución103
5.2.3. Mejora de la calidad de la asistencia104
5.2.4. Disminución de los conflictos y los costes asociados104
5.2.5.

Otros libros del autor