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Ficha del libro

portada del libro
  • MARKETING SANITARIO
    EVOLUCION-REVOLUCION

  • HERNANDEZ FERNANDEZ, ASUNCION
  • ESIC
  • 2014
  • 01 ed.
  • Colección: LIBROS PROFESIONALES DE EMPRESA

  • ISBN: 978-84-7356-990-3
  • EAN: 9788473569903

  • 291 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: MARKETING


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Aunque la interrelación entre marketing y sanidad puede resultar
sorprendente, si nos detenemos a pensar en la esencia del marketing y
la razón de ser de la sanidad, no es difícil ver su concordancia.
Con esta unión, el objetivo es ofrecer a los pacientes los servicios
asistenciales y ambientales de valor y apropiados, en el momento
oportuno, en un lugar agradable y consiguiendo, a cambio, una
compensación económica razonable. Nadie duda que las organizaciones
sanitarias de éxito sean aquellas que puedan satisfacer las demandas
de los pacientes de la forma más eficaz, generando confianza y
satisfacción en el servicio y en la organización.
El marketing sanitario, desde el punto de vista de nuestra salud, se
basa hoy en tres pilares fundamentales: la importancia del paciente
tradicional y digital, la necesidad de aportar valor añadido al
servicio prestado y la urgencia de una formación adecuada. Junto a
ellos, es necesario comprender las especificidades de la imagen y
reputación corporativa sanitaria, el creciente significado de la
calidad del servicio y la comunicación sanitaria así como su
aplicación, alcanzando la eficiencia de un hospital líquido mediante
las herramientas del Marketing 2.0 y 3.0, aspectos, sin duda, a tener
muy en cuenta en el siglo de las tecnologías digitales.
En este libro se subrayan, de forma valiosa, actual y aventurando el
futuro a medio plazo, muchos de los contenidos más trascendentes del
marketing sanitario a través de la experiencia de excelentes
académicos y profesionales que nos brindan la práctica diaria en sus
respectivas empresas. Este libro debe ser una referencia obligada para
todos los que aspiren a conseguir la excelencia en su práctica
diaria. Además, servirá como demostración de que el marketing nunca ha
sido ajeno al campo de la sanidad. El futuro incluye compartir ideas
y estrategias globales, una labor multidisciplinar de colaboración
constante entre marketing y salud.
Indice
PROLOGO de Dr. Santiago Grisolia.- Introducción: La importancia del
Marketing sanitario, ­por tu salud!- Generalidades y últimas
tendencias del Marketing sanitario.- Segmentación y posiciona-miento:
qué grupo atender y qué necesidad cubrir.- Captación y fidelización de
los clientes-pacientes en un entorno competitivo cambiante.-
Peculiaridades de la investigación de mercados en el sector
sanitario.- La calidad y la creación de valor: servicio y precio en el
sector sanitario.- El consentimiento informado en el proceso de la
relación clínica.- Atención al paciente: Resolución de quejas. La
responsabilidad patrimonial de la administración.- El valor de la
formación en Marketing de salud. Estado actual y fuentes de
financiación.- La gestión integral de la imagen de marca en el sector
sanitario.- La gestión de crisis en las empresas de salud ¿cómo
comunicar lo ocurrido?.- Mobile marketing y marketing interactivo ¿Qué
puedo hacer por ti? - El nuevo ePaciente y el hospital líquido.-
Marketing 3.0: nuevos escenarios de la comunicación en salud.