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Ficha del libro

portada del libro
  • INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL

  • VILLASECA MORALES, DAVID
  • ESIC
  • 2014
  • 01 ed.

  • ISBN: 978-84-15986-50-8
  • EAN: 9788415986508

  • 328 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: MARKETING


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de
negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances
tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están
revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren
grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de
emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta
Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas,
diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades
analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la
creación de valor.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que
contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con
especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina
fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en
sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico;
Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
Esta actualización resulta de especial interés para profesionales,
emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades
para gestionar desde la Innovación y el Marketing.
Indice
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente:
Innovación, Marketing y resultados.- Oportunidades en la Era Digital.-
Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones
de servicios: Emprendimiento e Innovación.- Procesos de Innovación en
servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de
negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en
empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.-
Conocimiento del cliente.- Segmentación, target y posicionamiento.- La
marca.- La experiencia del cliente.- Parte IV. Marketing operativo y
digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.-
Marketing Digital, on-line y móvil.- Comunicación, contenidos y
diálogo.- Gestión de valor y precio.- Parte V. Gestión de clientes:
Captación y valor de clientes.- Fidelización y desarrollo de clientes.