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Ficha del libro

portada del libro

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y
desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a
sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo
como la escucha real del cliente y la implementación de sus
peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como
RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar
socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de
liderazgo mundial en la hostelería vacacional.
En este libro se explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de
empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al
cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un
modelo no sólo aplicable a empresas de hostelería sino de cualquier
sector.