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Ficha del libro

portada del libro

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


"Gestión" y "proceso" son dos términos, con frecuencia tópicos, que
hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz
herramienta de gestión para todos. Entonces, es fácil sentirse cómodo
con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y
excelencia empresarial. La aplicación de un término conocido, gestión,
a otro también conocido pero sin hábito de hacerlo, procesos, plantea
los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro:
¿Cuántos procesos hay en mi empresa? La identificación de los procesos
de la empresa y la definición de sus interacciones nos lleva a
elaborar el mapa de procesos.
¿Cómo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para
elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia.
Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la
empresa, llega la pregunta crucial, ¿cómo se gestionan? Aplicando el
ciclo PDCA y diseñando las herramientas pertinentes para hacer la
medición y el seguimiento del proceso (cuadro de mando).
La pregunta final suele ser, ¿pero cómo hay que organizar la empresa
para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos?
Esta edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas
herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación
del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para
evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho más
énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la
organización.
El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de
calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que
deseen mejorar la eficacia de su gestión.

Indice
1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. 2.- Qué es un
proceso. Límites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos y
procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de
normalización. 4.- El "Mapa de Procesos".- 5.- Que es una gestión y
cómo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medición y
seguimiento. 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de
los procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.-
Identificación y gestión de los procesos clave. 11.- La Organización
por Procesos.- Glosario. Bibliogra