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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


El propósito de este trabajo consiste en ofrecer las herramientas
conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de
la demanda de productos o servicios de una organización, que
capaciten para la gestión de las relaciones con los clientes: desde
los sistemas de información previa de marketing, hasta las actividades
de venta y post-venta. En este texto se describen los instrumentos y
las técnicas relativas al diseño, la implementación y el control de la
gestión de la demanda en el ámbito de una organización. En
particular, se analiza: 1) el impacto transformados sobre los procesos
empresariales de las tecnologías y comunicación (TICs); 2) las
interrelaciones de los procesos de gestión de la demanda con otros
sistemas y departamentos de la empresa; y 3) las competencias
organizativas que facilitan la gestión de los flujos de información y
de entrega de valor a los clientes. Este trabajo, dirigido
principalmente a los estudiantes de los nuevos grados y de postgrado
de Administración de Empresas, resulta también de utilidad para los
alumnos de Ingeniería, Ciencias de la Documentación y, en general,
para diferentes colectivos de personas interesadas en un planteamiento
diferente e innovador sobre la gestión empresarial - Profesores,
profesionales, directivos de empresa, etc.