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Ficha del libro

portada del libro
  • GESTION EFICAZ DE RECLAMACIONES
    CONVIERTA EN OPORTUNIDADES LAS RECLAMACIONES DE SUS CLIENTES

  • LOPEZ FRESNO, PALMIRA
  • NETBIBLO, S.L.
  • 2010
  • 01 ed.
  • Colección: BUSINESS POCKET

  • ISBN: 978-84-9745-462-9
  • EAN: 9788497454629

  • 94 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: EMPRESA


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado
la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo?
¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que
más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado?
¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión
de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y
otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios
y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las
reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en
verdaderas oportunidades de mejora.

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