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Ficha del libro

portada del libro
  • GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION AL CLIENTE

  • ACOSTA VERA, JOSE MARIA
  • PROFIT EDITORIAL
  • 2012
  • 01 ed.
  • Colección: HABILIDADES DIRECTIVAS

  • ISBN: 978-84-15505-31-0
  • EAN: 9788415505310

  • 176 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: EMPRESA


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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua.
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector,
este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite
la política de mejora continua en el servicio y atención a los
clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos
psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la
queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los
conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia
Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con
ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que
permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el
máximo número de clientes para la empresa.

Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy
arraigadas en las personas.
Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de
decisiones.
Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia
emocional en la empres

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