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Ficha del libro

portada del libro

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Las posibilidades de branding, afinidad con el target, generación de
notoriedad con costes reducidos, canal de venta y fidelización y
creación de comunidades en torno a la marca, entre otras, hacen de
Internet un medio cuanto menos necesario en los planes estratégicos de
los anunciantes.

Con las nuevas formas de entender el medio que instaura la llamada Web
2.0 se abren nuevas posibilidades, gracias a la mayor capacidad de
segmentación, orientación empresarial hacia el cliente y viralidad.

En espacios como las redes sociales online, las empresas pasan de
ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que
aporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un entorno
favorable tanto para consumidores como para marcas.

En este nuevo panorama, en el que el poder lo tiene el usuario,
conversar con los clientes y escucharles es la clave del éxito. El
paso del actor racional al hombre relacional obliga a las empresas a
practicar un marketing dialogante e interactivo y la capacidad de
escucha acerca de todo aquello que le preocupa va a determinar el
éxito o fracaso de la organizaci