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Ficha del libro

portada del libro
  • CRM ESTRATEGIA PARA LA GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
    ESTRATEGIA PARA LA GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

  • SAIZ ALVAREZ, JOSE MANUEL
  • NETBIBLO, S.L.
  • 2009
  • 01 ed.
  • Colección: BUSINESS POCKET

  • ISBN: 978-84-9745-415-5
  • EAN: 9788497454155

  • 120 páginas
  • BOLSILLO

  • TEMA: EMPRESA


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Las empresas del siglo XXI compiten en entornos más globalizados, en
los que la tecnología, la formación y la personalización de los
clientes, forman parte de una estrategia integral dirigida hacia el
éxito empresarial a partir de la llamada administración de la relación
con los clientes, más conocida como CRM (del inglés, Customer
Relationship Management). Este libro desarrolla sus claves y da
consejos prácticos para lograr así una mayor fidelización de sus
clientes, así como a una mayor captación de los mismos. Fidelizar los
clientes en tiempos de crisis es básico para que la empresa sobreviva
en ambientes hostiles y este libro contribuye a ello.