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Ficha del libro

portada del libro

COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de
Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el
Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el
título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas
mínimas. El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los
cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la
unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios
prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y
las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta
cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de
organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades
y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la
estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y
entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por
último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar
la comunicación verbal y no verbal con el cliente.