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Ficha del libro

portada del libro
  • COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

  • TARODO, CARLOS
  • RAMA
  • 2011
  • 01 ed.
  • Colección: CICLOS FORMATIVOS GRADO MEDIO

  • ISBN: 978-84-9964-102-7
  • EAN: 9788499641027

  • 252 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: LIBROS DE TEXTOS


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo
de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo
Profesional Comunicación Empresarial y Atención al
Cliente.
Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos
de la comunicación (tipos de organización y departamentos,
comunicación oral, principales características y documentos de la
comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia,
comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la
información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos
informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes,
fidelización al cliente, fases de la atención al cliente,
reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa
del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y
políticas de comunicación).
Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el
propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados.
Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos
con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se
han asimilado correctamente.
En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el
material de apoyo y complementario.