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Ficha del libro

portada del libro
  • CASOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
    REFLEXIONES PARA LA DIRECCION DE MARKETING

  • RUIZ DE MAYA, SALVADOR
  • ESIC
  • 2013
  • 01 ed.
  • Colección: LIBROS PROFESIONALES DE EMPRESA

  • ISBN: 978-84-7356-956-9
  • EAN: 9788473569569

  • 359 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: MARKETING


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


¿Pueden ser más eficientes las empresas? Indudablemente sí. Los
especialistas en marketing toman decisiones arriesgadas en mercados
cada vez más competitivos. A través de medios propios y ajenos miden
los resultados de tales decisiones, que les sirven de guía en su
función de dirección. Conocen los estímulos de entrada en la mente del
consumidor y las respuestas posteriores. Con frecuencia, lo que
ocurre en las mentes de los consumidores resulta desconocido. Pero la
mente humana es compleja. Unos mismos resultados pueden tener
diferentes motivaciones.
¿Conocen las empresas verdaderamente a sus consumidores? Los conocen
parcialmente. Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de
gestión, la eficiencia puede conseguirse conociendo mejor al
destinatario de los bienes y servicios que se producen. Ello implica
desmenuzar el proceso que siguen las personas desde que surgen las
necesidades hasta que se toman las decisiones de compra. Posiblemente
las organizaciones actúen en términos de estímulo-respuesta. Saben que
mediante herramientas de marketing se consiguen resultados. Sin
embargo, los resultados podrían mejorar si las organizaciones
profundizaran en las causas de aparición de necesidades, en cómo
procesan la información los consumidores, cómo almacenan los estímulos
en su memoria, en cómo afectan el estilo de vida a su comportamiento.
Las organizaciones también deben saber más sobre cómo persuadir a los
consumidores, sus procedimientos de compra, cómo toman sus
decisiones, qué variables de su entorno social o cultural afectan al
proceso y por qué acaban siendo fieles a las marcas, o las abandonan.
¿Qué ofrece este libro para mejorar la eficiencia de las empresas? Una
revisión extraordinaria de casos reales de comportamiento de
consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa
naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos
especialistas en comportamiento del consumidor, que aúnan la más alta
cualificación universitaria y una sólida experiencia profesional. A lo
largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las
fases que siguen los consumidores desde la aparición de necesidades
hasta la compra y posteriores reacciones. La colección de realidades
que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios
analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la
oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de
este libro despejará muchas dudas en los lectores y los situará en una
mejor posición para mejorar la eficiencia de las organizaciones.
Indice
Introducción al comportamiento del consumidor.- Influencias externas:
cultura y clase social y su influencia sobre el Consumidor.-
Motivación, habilidad y oportunidad.- Exposición, atención y
percepción.- Conocimiento y comprensión de la información.- Memoria y
recuperación de la información.- Análisis de las actitudes.- La
influencia de las características psicográficas.- Reconocimiento del
problema y toma de decisiones.- Procesos postcompra.- Comportamiento
del consumidor y marketing. Defensa del consumidor.- Soluciones de
algunos casos.

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