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Ficha del libro

portada del libro
  • CAPTACION Y FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LOS DESPACHOS DE ABOGADOS
    GUIA PARA PRESTAR UN SERVICIO EXCELENTE AL CLIENTE

  • FERNANDEZ LEON, OSCAR
  • ARANZADI
  • 2013
  • 01 ed.
  • Colección: GESTION DE DESPACHOS

  • ISBN: 978-84-9014-560-9
  • EAN: 9788490145609

  • 208 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: DERECHO


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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


Cuando el cliente se aproxima a un despacho de abogados, lo hace
asumiendo que sus profesionales disponen de la capacidad técnica
adecuada para resolver su encargo, si bien desconoce en qué consiste
la prestación de los servicios, careciendo de la necesaria capacidad
para evaluarla. Pero si el cliente es incapaz de valorar las
habilidades técnicas del abogado ¿cómo adquiere confianza en el
profesional y en el despacho durante la relación profesional? La
respuesta a esta cuestión, verdadero nervio de esta obra, reside en
que el cliente observará con atención y evaluará otros aspectos del
servicio más tangibles como las instalaciones del despacho, el trato
del personal, el acceso y capacidad de respuesta del abogado, la
comunicación e información, etc?
Con este planteamiento, la obra pretende hacer reflexionar a los
abogados sobre el modo en que gestionan la relación con sus clientes,
pues aquellos no pueden limitarse a resolver el asunto aplicando la
mejor técnica, sino que tendrán que gestionarla de forma excelente,
colocando al cliente, y especialmente a la atención que va a recibir
en la prioridad esencial de la organización, ya que, a mayor capacidad
que tenga el despacho de desarrollar conductas, actitudes y procesos
orientados al cliente, mayor confianza y valor añadido disfrutará la
relación profesional, facilitándose con ello la captación y
fidelización del cliente. Oscar Fernández León, autor de ABOGADOS
GESTION Y SERVICIO, nos sorprende con una nueva obra ligada a los
aspectos de gestión y organización de despachos profesionales, fruto
sin duda de la combinación de experiencia práctica como abogado en
ejercicio y la dirección de despachos profesionales.