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Ficha del libro

portada del libro
  • EL ABC DE LA FANSCINATION
    UNA GUIA PRACTICA DE COMO GENERAR FANS A TRAVES DE EXPERIENCIAS

  • ALFARO GARCIA, ELENA
  • WOLTERS KLUWER ESPAÑA
  • 2013
  • 01 ed.
  • Colección: MARKETING

  • ISBN: 978-84-15651-01-7
  • EAN: 9788415651017

  • 156 páginas
  • RUSTICA

  • TEMA: MARKETING


  • No disponible.
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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO


La generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no
tanto necesaria como urgente en cualquier organización en los tiempos
que vivimos. La razón es la situación de déficit de atención
generalizada que presenta la población mundial que caracteriza a las
economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas y que ha sido
producida por la velocidad de los acontecimientos, la difusión de los
dispositivos móviles, la globalización y la competencia desmedida. Si
el objetivo es rentabilizar las inversiones y se quiere competir sin
entrar en guerra de precios, no hay salida, hay que generar fans,
adeptos, forofos..., como los queramos denominar. Con el enfoque de
detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con
el consumidor y de la forma de entender la venta en términos de ayuda
al cliente, el Customer Experience Management se ha posicionado como
la única salida para compañías cuyos productos o servicios se han
convertido en "commodities". En el caso de este libro, que da
continuidad a las obras anteriores de la autora, "El ABC de la
FANScination" aborda vías de proveer experiencias, como son: la
generación de emociones y la afiliación de personas con algo en común.
Esta lectura proporciona una serie de pasos para crear "fans" con una
base que procede de los procesos que los han creado durante
generaciones. La obra propone una metodología singular, sin
precedentes de algo similar. Es una herramienta indispensable para
cualquier directivo y organización que se quiera diferenciar.
"Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la
importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decía
Freud, la razón humana es una instancia tardía y relativamente débil
de la vida anímica en comparación con la maciza estructura del
inconsciente". Francisco Rubia - Catedrático de la Universidad
Complutense.
"Como dice Elena Alfaro, la generación de fans ya no es una opción
sino una obligación. Es tu mejor hijo Elena. ­Enhorabuena!". Teresa
Serra - Marketing Department Head IE Business School.
"'Differenciate yourself. Do the opposite of what the rest of the
table is doing'. Es el camino a la creación de ‘fans', tomando lo que
escribes en tu libro el cual es la transición más directa de
evangelizar a los ‘followers' a ‘believers' y finalmente convertilos
en ‘fans'". José Mora - CIO ACF-TECHNOLOGIES
"¿Por qué Apple ha sobrevivido más de 35 años a pesar de la durísima y
muy racional competencia y las sucesivas crisis del sector? No tengo
ninguna duda: por sus fans... ¿Por qué tiene esos fans tan fieles
Apple?: porque sus productos van más allá de la tecnología y crean
auténticas emociones en sus usuarios. En este libro Elena Alfaro da
con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito
global en un mundo altamente competitivo. Leyéndolo he revivido
experiencias vitales y también he aprendido. Aplicar sus observaciones
es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas". Pedro
Riera - Expresidente de APPLE.

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