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COMENTARIO BIBLIOGRÁFICO

¿Cómo gestionar el consenso en el escenario público? ¿De qué manera la
comunicación pública colabora con la generación de los procesos de
consentimiento o, por el contrario, detiene la aparición del disenso?
¿De qué manera las personas públicas, los grupos sociales, las
empresas, y las organizaciones sociales y estatales deberían decidir
de forma racional y sistemática los procesos de comunicación pública,
si quieren mejorar su rendimiento "político" y aumentar sus "ganancias
corporativas"? ¿Cómo se integran las diferentes funciones y
estructuras de comunicación corporativa para alcanzar cierta "posición
estratégica" en el escenario público? ¿Cómo se relacionan la gestión
de la reputación y de la institucionalización con la gestión de los
riesgos, de los conflictos y de las crisis?



Estas y otras preguntas tratan de ser respondidas en Gestión de la
comunicación pública. Empresas, grupos e instituciones en el escenario
público, de acuerdo con el siguiente supuesto: el management de la
comunicación pública se transformó en una variable central para otras
decisiones estratégicas que deben tomar tanto personas públicas y
grupos sociales como organismos estatales y corporaciones económicas.
En la medida en que las decisiones acerca de la obtención de consenso
y de la "salida" de situaciones de disenso públicos tengan mayores
consecuencias para los intereses de los jugadores sociales y para las
formas de vida de los ciudadanos en general, entonces, el manejo
reflexivo y sistemático de la comunicación dejará de ser algo
periférico para ser más central y estructural en la toma de
decisiones.

De acuerdo con este principio, el trabajo plantea tres cuestiones
claras: cómo gestionar el escenario público y los asuntos públicos, de
qué manera se produce consenso estructural y cómo se maneja el
disenso. En los primeros capítulos, define de modo operativo el
concepto de "asunto público" e introduce una matriz para pensar la
gestión de los asuntos públicos y del escenario público, siempre desde
una perspectiva comunicativa. En una segunda parte, se centra en las
formas estratégicas más importantes de conseguir consenso: la
construcción y la gestión de la reputación, y su punto de llegada más
seguro: el proceso de instituícionalización social en el escenario
público. Finalmente, los tres últimos capítulos analizan la gestión
del disenso, es decir, la búsqueda de una forma sistemática para
decidir y actuar en situaciones de riesgo, de crisis y de confl